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Blueprints para servicios digitales y experiencias de usuario
Estos blueprints establecen los cimientos de un plan estratégico que posibilita la creación, desarrollo y entrega de servicios y experiencias digitales perfectamente alineados con las necesidades de los usuarios y los objetivos de negocio de las empresas.
Nuestro enfoque
Nuestra metodología implica un análisis exhaustivo de las especificaciones y particularidades del servicio, así como los múltiples posibles recorridos y puntos de contacto del usuario. Identificamos y analizamos detalladamente aquellos puntos débiles y áreas de fricción, al tiempo que mapeamos necesidades, deseos y requisitos esenciales para lograr una experiencia completamente satisfactoria. Estos blueprints nos guían en la construcción de un modelo de servicio digital que asegure una experiencia fluida, altamente eficiente y centrada en los deseos y expectativas de los usuarios.
Beneficios Clave de Negocio
Satisfacción del Cliente
Al realizar un exhaustivo análisis del servicio digital y al diseñar experiencias que aborden de manera estratégica los puntos de fricción de los usuarios, las empresas pueden elevar considerablemente la satisfacción del cliente. Esta mejora no solo conduce a la retención de clientes, sino también a la generación de reseñas positivas, elementos esenciales para el éxito de cualquier negocio en el entorno digital.
Optimización de Costos
La implementación de un enfoque holístico permite adoptar una visión estratégica que facilita la aplicación de planes destinados a la simplificación de procesos, la automatización de tareas y la mejora de la eficiencia de los servicios. Así, este enfoque conlleva a una optimización del uso del tiempo y los recursos, lo que se traduce en un ahorro significativo de costos para las empresas.
Fidelización del Cliente
La calidad de las interacciones entre los clientes y los servicios digitales se ha convertido en un factor crucial para el éxito de las marcas. Cuando los clientes disfrutan de experiencias positivas y de alta calidad, se crea un lazo emocional que fortalece su lealtad hacia la marca. Este compromiso no solo tiene un impacto directo en la retención, sino que también conlleva a aumento sustancial en el “Customer Lifetime Value” (CLV).
Ventaja Competitiva
En un entorno empresarial en constante evolución, donde la tecnología y la innovación son motores clave del éxito, las estrategias de servicios digitales se han convertido en un elemento esencial para destacarse, otorgando una ventaja competitiva significativa que no solo atrae la atención de nuevos clientes, sino que también fortalece la fidelidad de los clientes existentes.
Reputación Empresarial
Proporcionar servicios digitales y experiencias de cliente excelentes resulta fundamental para construir una sólida reputación de marca. Estas interacciones positivas no solo generan confianza en la marca, sino que también impulsan la lealtad de los clientes y mejoran indicadores de negocio claves como el Net Promoter Score (NPS).
Insights Valiosos
Los servicios digitales generan datos valiosos que permiten obtener una comprensión profunda del comportamiento y las preferencias de los clientes. Estos insights pueden ser la brújula para orientar las decisiones futuras y perfeccionar estratégicamente planes alineados de manera más precisa con las necesidades y deseos de los usuarios.
Data insights
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EFICIENCIA OPERATIVA
Se estima que los procesos y estrategias de desarrollo de productos digitales aumentarán la eficiencia operativa de las compañías en aproximadamente un 19% en los próximos cinco años.
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TIME-TO-MARKET
Los procesos de transformación digital pueden tener un impacto significativo en las organizaciones, reduciendo hasta un 17% los tiempos de lanzamientos de nuevos productos y servicios.
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REDUCCIÓN DE COSTOS
Las empresas que invierten en investigación y dan prioridad a la innovación de productos digitales están preparadas para conseguir una reducción del 13% en sus costos de producción en los próximos cinco años.
Testimonios
“Son muy profesionales y calificados, y eso se refleja en los resultados. Han hecho un proceso de discovey exhaustivo que demuestra una capacidad de investigación e ideación sobresaliente. En resumen, son excelentes en lo que hacen” Agustín Raimondi, CEO WeLaw
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