¿Cómo aumentar la Tasa de Conversión con el rediseño de un sitio web o una app?

Aprovechar el poder de la investigación UX

Para lograr mayores tasas de conversión, es esencial comprender a fondo a tu audiencia. Debes adentrarte en la mente de los usuarios de tu sitio web o aplicación, identificar sus necesidades y conocer sus preferencias. En este contexto, la investigación de usuarios desempeña un papel crucial. A través de la creación detallada de perfiles de usuario y el mapeo de sus journeys y touch-points, obtendrás información e insights valiosos que servirán de base para tu estrategia de rediseño y la priorización de mejoras y ajustes de tu sitio web o aplicación.

Al entender lo que buscan los usuarios y conocer cuáles son sus principales dificultades, podrás moldear tu sitio web para que se ajuste perfectamente a sus expectativas.

Tanto las técnicas de análisis cuantitativo como las cualitativas son de gran valor en los procesos de investigación UX puesto que proporcionan una comprensión total de las experiencias de los usuarios y orientan las decisiones de diseño para así crear productos e interfaces más amigables y centradas en sus necesidades.

Te presentamos a continuación algunos pasos y consideraciones esenciales para la ejecución de un proceso de investigación de usuario exitoso:

Definición de Objetivos Claros: Comienza por definir claramente los objetivos de tu investigación. ¿Qué aspectos del rendimiento del sitio web intentas mejorar? ¿Es la satisfacción del usuario, las tasas de conversión o algún otro indicador clave?

User Personas y Segmentación: Los perfiles de usuario representan a usuarios arquetípicos y ayudan a los diseñadores a empatizar con su audiencia. Analiza sus datos demográficos, comportamientos y objetivos. Segmenta tu base de usuarios para adaptar la investigación a tipos de usuarios específicos.

Elección de Métodos de Investigación Adecuados: Selecciona métodos de investigación apropiados en función de tus objetivos. Los métodos más utilizados incluyen entrevistas de usuarios, encuestas, pruebas de usabilidad, focus groups, card sorting, heatmaps y análisis de métricas. Por otro lado, identifica y recluta participantes que coincidan con tus perfiles de usuario. Asegúrate de que la muestra sea variada para captar una amplia gama de perspectivas de los distintos visitantes.

Análisis de los Resultados: Analizace a fondo los datos recopilados para identificar tendencias, patrones y puntos de dolor de los usuarios. Utilizace técnicas de análisis cuantitativas y cualitativas para obtener información, como KPIs, NPS, OKRs, entre otras. Asimismo, organizace y clasificaque los datos cualitativos en categorías o perfiles mediante mapas de afinidad.

Creación de Journey Maps de Usuarios: Visualizar el journey map del usuario implica crear un mapa mental de toda su experiencia, desde el momento en que llegan a tu sitio hasta el punto de conversión o salida. Este proceso no sólo implica comprender los pasos que dan, sino también adentrarse en sus puntos de dolor, necesidades y aspectos emocionales de la interacción con la plataforma.

Priorización de Problemas: Clasifica los problemas u oportunidades identificados en función de su impacto y viabilidad. Enfócate en cambios de alto impacto y baja complejidad para obtener resultados rápidos.

Diseño e Iteración: Implementa cambios de diseño basados en los hallazgos de tu investigación. Los A/B testings, la creación de prototipos y las pruebas de usabilidad pueden ayudar a validar las mejoras de diseño antes de la implementación completa.

Siguiendo estos pasos y aprovechando al máximo los valiosos conocimientos e información recopilados durante el proceso, estarás preparado para llevar a cabo una investigación de experiencia de usuario exitosa y completa. Esto no sólo aumentará tus tasas de conversión, sino que también te permitirá adaptar y mejorar tu aplicación o sitio web con precisión, de acuerdo con las cambiantes expectativas de tus usuarios. Comprometerse con la mejora constante y prestar atención a las necesidades de tus usuarios son elementos fundamentales para lograr una experiencia de usuario consistente y exitosa a largo plazo.

El Impacto Transformador de la Experiencia de Usuario

La Experiencia del Usuario (UX) no es solo una palabra de moda; es una poderosa herramienta de diseño que tiene el potencial de aumentar tus tasas de conversión y ayudarte a alcanzar tus objetivos de negocio. En el entorno digital, caracterizado por la fugacidad de la atención y una amplia gama de opciones, brindar una experiencia de usuario excepcional puede significar la diferencia entre lograr una conversión exitosa o perder una oportunidad valiosa.

Una experiencia de usuario de primera nivel no solo atrae a visitantes, sino que también los mantiene comprometidos y fortalece la confianza en tu marca. Su enfoque integral debe abarcar aspectos como la estética, la funcionalidad, el rendimiento, la accesibilidad y los principios de diseño centrados en el usuario, con el propósito de crear una impresión positiva duradera, impulsar la participación y consolidar la reputación de tu marca en el entorno digital.

Para garantizar una gran experiencia de usuario sugerimos tener en cuenta los siguientes aspectos:

Navegación Fluida: Un sistema de navegación fácil de usar es como un mapa que guía a los usuarios por tu plataforma. Una navegación compleja o confusa suele provocar altas tasas de abandono. Un menú de navegación bien estructurado y una categorización clara facilitan la localización del contenido deseado. Los usuarios valoran la eficacia y la celeridad, y un sistema de navegación sencillo satisface esta necesidad agilizando el proceso.

Diseño sencillo, claro y coherente: Es relevante mantener un lenguaje de diseño coherente, incluidas las combinaciones de colores, la tipografía y los elementos visuales. Es fundamental también utilizar un lenguaje sencillo, claro y conciso para las etiquetas, instrucciones y llamados a la acción (CTA). Además, organizar el contenido y las funciones de forma lógica y jerárquica permite que los usuarios encuentren fácilmente lo que buscan y que cada click los conduzca un paso más cerca de su objetivo. Por último, la utilización de títulos, subtítulos e indicaciones visuales precisas guiará a los usuarios a través de la interfaz.

Feedback Visual: Es primordial proporcionar información inmediata cuando los usuarios interactúan con elementos (por ejemplo, botones, formularios) para confirmar sus acciones. Utilizar animaciones, efectos hover o microinteracciones mejorarán notablemente la experiencia del usuario. Además, es fundamental evitar los diseños recargados y las ventanas emergentes o distracciones excesivas que puedan desviar a los usuarios de sus objetivos principales.

Accesibilidad e Inclusión: Una óptima experiencia de usuario es inclusiva y accesible para todos los usuarios, incluidos aquellos que poseen alguna condición particular. Dar prioridad a la accesibilidad no sólo demuestra responsabilidad social, sino que también amplía tu público potencial. Es relevante asegurarte de que tu producto digital sea accesible para cualquier usuario, sea cual sea su condición, siguiendo las directrices de accesibilidad (por ejemplo, WCAG).

Capacidad de respuesta, rendimiento y velocidad: Las páginas que se cargan lentamente y las interacciones ralentizadas pueden desanimar mucho a los usuarios, por lo que es imperativo dar prioridad a la optimización del rendimiento y la velocidad de los productos digitales. Igualmente crucial es asegurarte de que tu producto digital sea receptivo y funcione sin problemas en toda una variedad de dispositivos y tamaños de pantalla, con especial énfasis en los dispositivos móviles.

Testimonios y Reseñas: Incorporar testimonios, reseñas, casos de estudios y certificaciones de seguridad en un sitio web permite generar credibilidad y confianza. Un 90% de los consumidores admite que sus decisiones de compra se ven influidas por opiniones positivas y recomendaciones de otros usuarios.

Abordar de manera proactiva los problemas de experiencia de usuario (UX) durante la fase de diseño puede generar ahorros significativos, potencialmente reduciendo los costos hasta 100 veces en comparación con corregirlos después del lanzamiento de un producto digital. Esta práctica no solo mejora el rendimiento de la plataforma, sino que también preserva y optimiza los valiosos recursos de la compañía.

Establecer Objetivos Correctos para la Tasa de Conversión

Tras un exhaustivo proceso de investigación de usuario y rediseño, es posible lograr un impacto significativo en tus tasas de conversión. En promedio, la tasa de conversión se sitúa en torno al 2.35%. No obstante, el 25% de los sitios web de mayor éxito consiguen tasas de conversión del 5.31% o incluso más altas.

En la industria del e-commerce, donde las tasas de conversión suelen oscilar entre el 1% y el 3%, las plataformas con un rendimiento superior pueden alcanzar hasta un impresionante 10%.

Es importante destacar que los sitios web con una tasa de conversión del 5% o superior se consideran de alto rendimiento. Alcanzar este nivel puede llevar a un aumento significativo en tus ingresos.

No obstante, es crucial comprender que la búsqueda de tasas de conversión más altas no debe ser vista únicamente como un medio para obtener ganancias a corto plazo. En su lugar, debería considerarse como la base para construir un flujo de ingresos sostenibles que logre impulsar el negocio a largo plazo.